12306回应两女子争插座起争执 轮流使用引争议。10月14日，一段关于旅客在列车卧铺车厢内因插座使用问题发生争执的视频在网上引起讨论。视频中，一名坐在走廊座位的白衣女子与另一名乘客争论充电问题。白衣女子说：“一人充一会，我又不是说不充，他就给我拔了。”她还提到自己已经从40%充到了73%，不明白对方为什么不让继续充电。发布视频的网友解释，这趟从成都开往上海的K284次列车需要坐35个小时，而一节硬卧车厢只有两个插座，其中一个有时还没电。
不少网友认为，列车上的插座并没有明确归谁使用，旅客们可以轮流使用，没有必要发生争吵。直接拔掉对方的充电器也不合适。事件发生在10月14日，起因是一名女乘客觉得白衣女子的手机已经充得差不多了，便拔掉了她的充电器插上自己的。双方因此发生了大约10分钟的争吵，周围旅客一直在劝解。争吵过后，白衣女子继续使用插座为手机充电。
10月15日，12306客服人员表示，部分老旧列车确实存在一节卧铺车厢仅有两个插座的情况，且由于电压不稳定，可能会出现插座没电的问题。对于插座使用引发的争执，客服建议遵循先到先得原则，旅客之间应互相商量解决。如遇到问题，可求助列车工作人员协调。随着手机成为人们出行的重要工具，在长途列车上充电需求日益增加，但部分列车设计较早，硬座车厢没有充电插孔或卧铺车厢充电插孔不足。目前，一些列车已推出租借充电宝服务，收费标准约为每小时5元或6元。
