10月19日晚，圆通速递回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件，称不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况，强化管理和培训，并向客户道歉。
企查查APP显示，圆通速递有限公司成立于2000年，注册资本约11.75亿元，由圆通速递股份有限公司全资持股。信息显示，该公司旗下共65家分支机构，目前仅4家为在业存续状态，其余均已吊注销。此外，该公司被告身份司法案件超千条，案件案由多为服务合同纠纷、劳动争议、生命权、健康权、身体权纠纷等。
